?、流程?：籌備?作

　　1、確定接待規(guī)格

　　會(huì)議規(guī)模是由主持單位..決定。?般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的?般?作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待?作要求?較規(guī)范。通常是由企業(yè)的?位主要..直接抓會(huì)議準(zhǔn)備?作，成??個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)?作。

　　2、發(fā)放會(huì)議通知

　　會(huì)議通知必須寫明召集?的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系?式等內(nèi)容。通知后?要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的?是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

　　會(huì)議通知?般在會(huì)議前15?30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)?有充?的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。

　　3、會(huì)場(chǎng)的選擇

　　選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的?數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。..是達(dá)到?下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第?：??要適中。會(huì)場(chǎng)太?，?數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者?種不景?的感覺(jué)。會(huì)場(chǎng)太?，?數(shù)過(guò)多，擠在?起，像鄉(xiāng)下?趕集，不僅顯得??，?且也根本?法把會(huì)開(kāi)好。

　　第?：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，?兩個(gè)?時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)?員較集中的地?。超過(guò)?天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近?些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)?員?定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)?、服務(wù)、電話、擴(kuò)?、錄?等進(jìn)?檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這?開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

　　第四：要有停車場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“?雙草鞋?把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的?已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。

　　4.會(huì)場(chǎng)的布置

　　會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

　　?般?型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門?張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌?上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗?凈，擺放美觀、統(tǒng)?。

　　5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備

　　現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、..、茶?、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、?板、?板、筆等。

　　6、接待?員提前?場(chǎng)

　　接待?員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)?各?的崗位、并進(jìn)??作狀態(tài)。?般的接待?作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

　?、俸灥?。設(shè)?張簽字臺(tái)，配上1-2名?作?員，如果是要求接待檔次?較?，可以派禮儀?姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有?筆、鋼筆和簽到本。向客?遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)??，將筆雙?遞上。如果是?筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)..些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙?遞上。接待?員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)?數(shù)。

　?、谝?。簽到后。會(huì)議接待?員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引?會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要..應(yīng)先引?休息室，由企業(yè)..親?作陪，會(huì)議開(kāi)始前?分鐘再到主席臺(tái)就座。

　　③接待。與會(huì)者坐下后，接待?員應(yīng)遞茶，或遞上??、?果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿?各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　?、流程?：會(huì)議接待

　　1、陪車引導(dǎo)

　　客?抵達(dá)后，乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，?轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三?，則3號(hào)座位在后排的中間)。

　　如果是主???開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主?的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第?排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中?型?包車時(shí)，則前座?于后座，右座?于左座;距離前門越近，座次越?。

　　當(dāng)賓主雙?并排?進(jìn)時(shí)，..者?在外側(cè)，讓來(lái)賓?在內(nèi)側(cè)。單??進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)?在前，來(lái)賓?在其后，起到帶路的作?。

　　2、陪同客??進(jìn)的位次

　　?先要把墻讓給客?，讓客?在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客?的左側(cè)前?1?到1.5?左右。如果客?認(rèn)路，客?應(yīng)?在前?。

　　3、上下樓梯時(shí)

　　?般情況下，??先?，但是當(dāng)??穿短裙時(shí)則男?要?在前邊。

　　4、..展會(huì)時(shí)

　　..慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽?個(gè)字母排在前?。

　　三、接待禮儀?：常規(guī)服務(wù)

　　1、例?服務(wù)

　　會(huì)議舉?期間，?般應(yīng)安排專?在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)?員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及?、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族??、宗教界??、港澳臺(tái)同胞、海外華?和外國(guó)?，往往還須進(jìn)?重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

　　2、餐飲安排

　　舉?較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，?般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的?作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)?可?的飲料。會(huì)上所提供的飲料，..便于與會(huì)者?助飲?，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)?。那樣做往往既不衛(wèi)?、安全，?有可能妨礙對(duì)?。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通??提供?所能及、符合規(guī)定的?便條件。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)記錄

　　凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)?現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體?式有筆記、打印、錄?、錄?、錄像等?？蓡?某?種，也可交叉使?。負(fù)責(zé)?寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席?數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)?內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要?求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

　　要?求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

　　四、接待禮儀?：..會(huì)后服務(wù)

　　會(huì)議結(jié)束后，全部接待?員應(yīng)分?明確地做好善后處理?作。

　　組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排?些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些?作很繁瑣，應(yīng)有?位..統(tǒng)?指揮和協(xié)調(diào)，?且這位..要有很強(qiáng)的組織能?才能勝任，同時(shí)其他接待?員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好??分擔(dān)的?作，以..活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

　　送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通?具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

　　清理會(huì)議?件①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)?件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)

　　五、會(huì)議接待禮儀三：會(huì)議接待?員個(gè)?禮儀規(guī)范

　　1、修飾

　　男職?胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩?、后不觸領(lǐng)。?職?淡妝上崗，修飾?雅，且與年齡、?份相符。?作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)?，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性?味的?物，避免?腔異味。

　　2、著裝

　　所有員?統(tǒng)?外著公司西服套裝?作服，男?內(nèi)穿藍(lán)?襯??作服，??內(nèi)穿??襯??作服，服裝應(yīng)完好、?污漬，扣?齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿?鞋，上?袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖?和褲腳。上崗期間員?必須佩帶?作證牌，公司..使?佩帶在左胸的證牌，公司其他員?使?掛在胸前的證牌;

　　3、舉?規(guī)范

　　接待時(shí)注意?集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，?疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。?姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙??然下垂。??步伐有?，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶?前打哈?、伸懶腰、打噴嚏、挖?朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)?回避。與..、客?交談時(shí)，要神態(tài)專注表情?然，表達(dá)得體，不得背?、袖?、抱?或抄?，不要左右晃動(dòng)和抓?撓腮。